《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》（美）肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西 著 (epub格式)

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《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》这本书由肯·布兰佳、凯西·卡夫和维基·哈尔西合著，是一本关于提供卓越客户服务策略与方法的专业书籍。
作者简介
- 肯·布兰佳（Ken Blanchard）是一位知名的美国作家和商业顾问，以他的领导力著作《一分钟经理人》而广为人知。
- 凯西·卡夫（Kathy Kruse）则是一名专注于客户服务的专家和演讲家，在客户体验管理方面拥有丰富的经验和见解。
- 维基·哈尔西（Vicki Halsey）是布兰佳合作伙伴公司的高级合伙人，同样在领导力培训、服务管理和团队建设等领域有着深厚的积累。
主要内容
这本书的核心在于指导企业如何通过创造性的方法来提供超越客户期待的服务体验。书中涵盖了多个实用的案例和策略，旨在帮助读者理解和实施那些能够使客户服务脱颖而出的关键要素：
- 理解客户需求：强调了解并响应顾客真正的需要和愿望的重要性。
- 构建高效的团队：介绍如何建立一个以客户为中心、协同工作的团队环境。
- 激励员工提供卓越服务：提供了关于如何激发一线工作人员的热情，使之愿意为客户做出额外的努力的方法与技巧。
- 创造令人难忘的体验：探讨了设计和服务交付过程中所应考虑的具体步骤和要素，使顾客能够获得独特且持久的记忆点。
阅读意义
阅读此书可以为企业管理者、客户服务专员及所有对提升服务质量感兴趣的人士提供宝贵的洞见。它不仅帮助读者认识到了解客户需求的重要性，还提供了实践指南来建立高效的团队文化，并激励员工为客户提供超出预期的服务体验。通过学习这些策略和技巧，《极致服务》将使组织能够更好地满足并超越客户的期望。
总结
《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》是一本实用且富有洞察力的作品，它结合了作者们在各自领域的专业知识与经验，为读者提供了一系列创新性的客户服务理念和实践方法。这本书不仅对希望改善自身服务质量的企业有着直接的帮助作用，同时对于所有致力于提升个人服务水平的人士来说也具有启发意义。