《客户服务救生包_如何解决客户服务中的棘手状况,圆满化解不愉快的客户消费体验 (派力营销图书)》理查德·加拉格尔 (Richard S.Gallagher) (azw3格式)

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书籍介绍：

《客户服务救生包：如何解决客户服务中的棘手状况,圆满化解不愉快的客户消费体验》是派力营销图书系列中的一本，旨在为从事客户服务工作的人员提供实用技巧和策略，以应对服务过程中可能出现的各种挑战性问题。
主要内容包括：
1. 识别并理解客户的不满情绪及背后原因。
2. 掌握有效的沟通技巧，包括积极倾听、同理心表达等。
3. 提供解决问题的步骤与方法论，帮助客服人员快速定位问题核心，并给出建设性的解决方案。
4. 教授如何建立长期客户关系，在短期解决冲突的同时考虑长远利益。
阅读意义：
- 对于一线服务人员来说，本书能够提高他们的专业技能和服务质量，使得他们在面对棘手状况时更加从容不迫，从而提升个人职业形象以及所在企业的公众评价。
- 对管理者而言，则有助于他们更好地指导和培训团队成员，构建一个高效的服务体系，最终增强公司的竞争力。
总结：
《客户服务救生包》为读者提供了全面而深入的客户服务管理知识与实践指南。它不仅强调了处理具体问题的技术性细节，还注重培养积极的工作态度及对客户体验的关注度。无论是新手还是有经验的专业人士，都能从这本书中找到对自己有益的信息和灵感来源。