《谁偷走了我的客户？》哈维·汤普森 著 (epub格式)

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《谁偷走了我的客户？》一书由哈维·汤普森撰写。本书主要探讨了在商业环境中企业如何失去客户的根本原因，以及如何识别和防止这种流失现象的发生。书中详细分析了各种可能导致客户关系破裂的因素，并提出了相应的策略来加强客户保留率。
阅读此书的意义在于帮助企业更好地理解其与顾客之间的互动过程中的潜在问题点，从而采取积极措施去改善服务质量、提高产品竞争力或优化营销策略等，最终达到稳固和扩大市场占有率的目标。此外，《谁偷走了我的客户？》还强调了建立长期合作伙伴关系的重要性，而非仅仅追求短期销售成果。
总结来说，《谁偷走了我的客户？》是一本关于企业如何通过深入分析自身业务模式来保持并增强与顾客之间联系的重要书籍，对于任何希望维持和提升其市场地位的商业领导者或营销人员而言都极具参考价值。