《端到端流程：为客户创造真正的价值》迈克尔·哈默（Michael Hammer） & 丽莎·赫什曼（Lisa Hershman） (azw3格式)

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书籍介绍：

《端到端流程：为客户创造真正的价值》一书由迈克尔·哈默和丽莎·赫什曼共同撰写。迈克尔·哈默是管理学领域的重要人物，以推广业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）而闻名，对现代企业管理产生了深远影响；丽莎·赫什曼则是技术与创新领域的专家，在企业战略规划和执行方面有着丰富的经验。
这本书的主要内容集中在如何通过改进组织内的端到端流程来提高客户满意度和创造真正的价值。书中详细介绍了如何识别并优化那些从客户需求开始一直到服务完成的整个过程，强调了在这一过程中员工参与的重要性、技术和工具的应用以及领导者的角色。作者还讨论了如何克服变革管理中的挑战，并提供了许多实际案例来说明这些理念是如何被成功应用到企业实践中的。
阅读《端到端流程：为客户创造真正的价值》的意义在于它为读者提供了一套实用的方法论，帮助组织识别并解决那些阻碍它们有效服务客户的问题。通过学习和实施书中的建议，企业和个人可以更好地理解如何设计高效的业务流程，以满足甚至超越客户的期望。此外，这本书还强调了持续改进的重要性，并提供了关于如何在不断变化的市场环境中保持竞争力的具体指导。
总结：《端到端流程：为客户创造真正的价值》是一本深入探讨如何通过优化企业内部流程来提升客户体验和增加商业价值的专业书籍，对于希望提高效率和服务水平的企业领导及管理者来说极具参考价值。